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機(jī)構(gòu)辦得好與不好，不在于招新率，而在于續(xù)費(fèi)率。老生續(xù)費(fèi)是課程最好的宣傳，直接影響著機(jī)構(gòu)的口碑。如果處理得當(dāng)，通過(guò)老生介紹新生這種實(shí)打?qū)嵉男麄?，更容易獲得新生家長(zhǎng)認(rèn)可。但在這里請(qǐng)不要忽視日常的服務(wù)工作，在此硬筆練字加盟小編就日常服務(wù)工作要點(diǎn)做以下梳理：

１。 安全第一。之前就有報(bào)道過(guò)一篇關(guān)于“孩子托管過(guò)程中，您最關(guān)注的問(wèn)題是什么”的調(diào)查，其中三分之二的家長(zhǎng)都會(huì)選擇“學(xué)生安全”這個(gè)答案。所以練字班的首要任務(wù)就是保證學(xué)生的安全。那要注意哪些安全問(wèn)題呢？

① 接送孩子② 詢(xún)問(wèn)健康狀況③ 整理儀容儀表④ 處理學(xué)生矛盾

 考勤、作業(yè)登記表。登記表不需要太復(fù)雜，可參考以下。家長(zhǎng)來(lái)接孩子的時(shí)候，我們可以根據(jù)表格記錄的情況和家長(zhǎng)進(jìn)行一個(gè)小小的溝通。

比如：“小明家長(zhǎng)，你看一下孩子今天的作業(yè)已經(jīng)完成了。他今天的作業(yè)不怎么多，做完作業(yè)之后，我就讓他背了...，后來(lái)又考了他，他已經(jīng)學(xué)會(huì)了....?！?/p>

我們做的事情，一定要讓家長(zhǎng)看到。要把我們做的工作告訴家長(zhǎng)，這樣家長(zhǎng)才會(huì)覺(jué)得你特別用心。這個(gè)表，一方面將我們做的事，可視化的告訴了家長(zhǎng)，家長(zhǎng)簽字又能保證孩子的交接安全。 

２。良好的家校溝通。大家都知道學(xué)生和老師的粘性是很大的，多溝通就更加有必要了，不過(guò)如果把握不好度就會(huì)讓孩子從心里覺(jué)得這不是學(xué)校，從而對(duì)待老師和作業(yè)就會(huì)不認(rèn)真，也容易出現(xiàn)不聽(tīng)從老師話的情況。 

① 和學(xué)生溝通。在溝通過(guò)程中，老師一定要是賞罰分明的，將孩子當(dāng)成自己的朋友，但又不能失了嚴(yán)厲。對(duì)待淘氣的孩子嚴(yán)厲的同時(shí)，還要利用他們的優(yōu)點(diǎn)來(lái)帶動(dòng)孩子。對(duì)沒(méi)有自信學(xué)習(xí)一般的孩子要時(shí)長(zhǎng)鼓勵(lì)，幫助他們樹(shù)立信心。通過(guò)溝通來(lái)了解孩子們的優(yōu)缺點(diǎn)，從而找到解決問(wèn)題的辦法。

② 和家長(zhǎng)溝通。孩子第一周學(xué)習(xí)的時(shí)候要求老師每天和家長(zhǎng)見(jiàn)面溝通，老師第一時(shí)間了解孩子，發(fā)現(xiàn)孩子的問(wèn)題，并且找到解決的辦法。如果不能天天見(jiàn)，就每天一個(gè)電話。在和家長(zhǎng)溝通時(shí)要求老師，在表?yè)P(yáng)以后，說(shuō)出孩子的不足和問(wèn)題，但是一定也要說(shuō)出解決問(wèn)題的辦法。有時(shí)候溝通也需要輔助工具，比如：登記表。

４。 檢查書(shū)包

在學(xué)生做完作業(yè)，家長(zhǎng)來(lái)接的時(shí)候，老師要按照作業(yè)記錄本逐一和孩子對(duì)作業(yè)，以免有落下的作業(yè)，包括學(xué)習(xí)用具，提醒孩子全都裝到書(shū)包里。

如果學(xué)生把東西落在培訓(xùn)班里，家長(zhǎng)免不了要過(guò)來(lái)再找一趟，有時(shí)學(xué)生作業(yè)或課本落下，碰巧家長(zhǎng)也沒(méi)發(fā)現(xiàn)，就會(huì)影響學(xué)生第二天上課。這樣家長(zhǎng)就會(huì)覺(jué)得來(lái)咱們機(jī)構(gòu)沒(méi)有省事兒，反而添了麻煩，認(rèn)為是老師沒(méi)有盡到責(zé)任，從而失去對(duì)托管的信任感。

５。 及時(shí)反饋

看學(xué)生昨天的作業(yè)，如果出現(xiàn)了錯(cuò)誤要及時(shí)處理，及時(shí)和家長(zhǎng)溝通，承認(rèn)自己沒(méi)檢查出來(lái)，是自己的失職。想在政策和市場(chǎng)的選擇中不被淘汰，要做的就是根據(jù)家長(zhǎng)需求不斷改變模式，但不變的依然是用心服務(wù)，以質(zhì)取勝，所以不論什么時(shí)候，都要做好服務(wù)、教學(xué)和管理。

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