正筆鋒鍛人格
寫(xiě)好中國(guó)字做好中國(guó)人
作為一個(gè)地地道道的北方人,這兩天被一段“南方人買(mǎi)菜”的視頻給震驚了!
顧客:土豆能買(mǎi)一個(gè)嗎?
老板:可以! (真好~)
顧客:洋蔥能給剝皮嗎?
老板:可以! (呃…什么操作?)
顧客:韭菜能買(mǎi)2根嗎?
老板:可以! (嗯?…屬實(shí)忍不了啦)
……
南方人如果去北方菜場(chǎng)這么買(mǎi)菜會(huì)不會(huì)被打???
其實(shí),這反應(yīng)出的不僅僅是南北方文化方面的差異,更多的是體現(xiàn)出了服務(wù)的態(tài)度。米盧曾說(shuō):“態(tài)度決定一切?!?a href="http://www.835999.com.cn/" target="_blank" title="鋒格練字加盟">鋒格練字加盟教師提示:在這個(gè)“顧客至上”“客戶(hù)就是上帝”的時(shí)代,服務(wù)態(tài)度已成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)的好壞直接決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。
首先,無(wú)微不至的服務(wù)能提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度,增加企業(yè)收益。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,質(zhì)量、價(jià)格已日趨均衡,沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)可言,如何留住老客戶(hù)、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)?唯有把服務(wù)做好做精??蛻?hù)的需求是收益的根本,就像菜場(chǎng)賣(mài)菜,各種蔬菜水果的價(jià)格、品類(lèi)不會(huì)有太大的差異,誰(shuí)對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度好,誰(shuí)就能留住這個(gè)客戶(hù),誰(shuí)就能獲得更多的收益。
其次,細(xì)致入微的服務(wù)能提高企業(yè)的口碑,減少宣傳成本。最好的宣傳不是廣告,而是客戶(hù)的口碑營(yíng)銷(xiāo)??诒床灰?jiàn)摸不著,但它可以創(chuàng)造比廣告更大的價(jià)值。海底撈的服務(wù)被稱(chēng)為是“地球人拒絕不了的服務(wù)”,它的服務(wù)口碑一直是其引以為傲的金字招牌。相信不管有沒(méi)有去消費(fèi)過(guò),都被它的服務(wù)品質(zhì)所折服。
客戶(hù)或潛在客戶(hù)是能給企業(yè)帶來(lái)收益的人,唯有秉承“想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急”的服務(wù)理念,才能獲得客戶(hù)的信任,讓企業(yè)獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。那具體要怎么做呢?
首先,要樹(shù)立責(zé)任意識(shí),體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。責(zé)任感是一個(gè)企業(yè)開(kāi)展工作、提供服務(wù)的前提,責(zé)任心也是品牌價(jià)值的體現(xiàn),關(guān)系著客戶(hù)和外界對(duì)企業(yè)的印象,也關(guān)系著企業(yè)利益。假如你是一家美術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),既要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果負(fù)責(zé),也要從機(jī)構(gòu)對(duì)整個(gè)行業(yè)的影響進(jìn)行考慮,更要承擔(dān)起推動(dòng)素質(zhì)教育健康發(fā)展的重要使命。
其次,從細(xì)節(jié)入手,將服務(wù)做精、做細(xì)、做實(shí),像那位賣(mài)菜老板一樣,盡自己最大努力,對(duì)所有顧客一視同仁,不要只想自己能得到什么,更在意顧客想要什么,你能提供什么,客戶(hù)的需求才是與你的利益掛鉤的。
如果你是一家書(shū)法培訓(xùn)校區(qū)的負(fù)責(zé)人,你應(yīng)該考慮的是課程體系是不是符合孩子的發(fā)展需求?課程時(shí)間安排能不能讓大部分學(xué)生都可以接受?師資力量有沒(méi)有不斷提升,能不能達(dá)到家長(zhǎng)所期的效果?有沒(méi)有多元化的特色課程?有沒(méi)有獨(dú)具創(chuàng)意的活動(dòng)策劃?……學(xué)生和家長(zhǎng)就是你的客戶(hù),從他們的需求出發(fā),為他們提供全面滿意的服務(wù),打造口碑,增強(qiáng)粘性,老生續(xù)費(fèi)、新生招募、家長(zhǎng)轉(zhuǎn)介紹等就是水到渠成的事情了,機(jī)構(gòu)自然而然就會(huì)獲取相關(guān)的利益。
如果你是一家美育品牌機(jī)構(gòu),你需要考慮的是如何與加盟?;驖撛诳蛻?hù)間建立更緊密的聯(lián)系與信任感?;I備期,幫助盟校選址、設(shè)計(jì)、裝修、崗前培訓(xùn)等等;開(kāi)業(yè)后,為盟校提供活動(dòng)、培訓(xùn)、教學(xué)、招生、運(yùn)營(yíng)、宣傳等方方面面的支持。只有把校區(qū)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)考慮的清清楚楚并提供針對(duì)性的服務(wù),才能贏得他們的信任。千萬(wàn)別像馬伊琍代言的“茶芝蘭”奶茶店一樣,套路加盟,卷款跑路,害人又害己。
其他行業(yè)也是一樣,從客戶(hù)的需求出發(fā)真心為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),只有雙贏才能解決問(wèn)題,才能都得更遠(yuǎn)……